Gestion des conflits

Objectifs

• Identifier les signaux annonciateurs d'une montée en tension.
• Adopter une communication adaptée pour désamorcer un conflit.
• Maîtriser sa posture et ses émotions en situation difficile.
• Savoir passer le relais et rendre compte d'un incident.

Public concerné

Professionnels de la sécurité privée, agents d'accueil et toute personne exposée à des situations de tension dans son activité.

Prérequis

• Aucun prérequis.

Programme

1. Mécanismes et typologie des conflits.
2. Communication verbale et non verbale.
3. Techniques de désescalade et de médiation.
4. Gestion du stress et des émotions.
5. Cadre d'intervention et limites professionnelles.
6. Compte rendu et transmission de l'information.

Méthodes pédagogiques

• Jeux de rôle et mises en situation filmées ou débriefées.
• Analyse de situations vécues par les participants.

Modalités d’évaluation

• Évaluation des acquis par mise en situation.
• Attestation de fin de formation.

Accessibilité

Chaque situation peut faire l’objet d’un échange individuel afin d’identifier les besoins, les possibilités d’adaptation et les partenaires compétents. Contactez-nous en amont de votre demande pour étudier ensemble les conditions d’accueil.

Tarif et financement

Sur devis

Le tarif dépend de la formation, de la durée du parcours et des modalités de financement. Chaque demande fait l’objet d’une proposition personnalisée.

• Prise en charge employeur ou OPCO.
• Financement personnel.

Prochaines sessions

Les dates des prochaines sessions seront publiées ici dès l’ouverture des inscriptions. Vous pouvez d’ores et déjà déposer une demande de préinscription : nous vous informerons en priorité de l’ouverture d’une session.

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